Ring, Ring.

Hello?

Sehr geehrte Frau .../ geehrter Herr ..., Sie hatten eben ein Beratungsgespräch mit Unserem ...-Referenten. Darf ich ihnen ein paar Fragen zu ihrer Zufriedenheit mit unserem Service stellen?

Oh, selbstverständlich gerne.

Fragen

• Sind Sie schnell zu einem Ergebnis bezogen auf ihre Anfrage gelangt?
• Wie zufrieden sind Sie mit dem gefundenen Ergebnis?
• Wie zufrieden sind Sie insgesamt mit den Leistungen des ...-Referats?
• Wie oft nehmen sie den Support durchschnittlich in Anspruch? (keine Schulnoten)
• Weicht der Heutige Eindruck von Ihren bisherigen Erfahrungen ab? (keine Schulnoten, Freitext)
• War der ton im gesprach angemessen?
• Und war der Berater Ihnen gegenueber positiv gestimmt und freundlich?
• Welche Fragen würden Sie an unserer Stelle, der des Servicecenters, noch stellen? Wir sind gerade erst im Erstellungsprozess unserer Frageschemata und freuen uns über jede Mithilfe. (Freitext)